90 Prozent der Startups scheitern. Die meisten von ihnen schaffen es nicht. Es ist eine traurige Realität. Kapitalmangel, unzureichende Schulung der Kundenserviceteams und Versagen, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen sind einige der Gründe, warum Startups nicht erfolgreich sind. Im hart umkämpften Geschäftsumfeld von heute können wir es uns nicht leisten, ihre Kundenbedürfnisse zu ignorieren. Die Bereitstellung eines ansprechenden Kundenerlebnisses kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg unserer Unternehmen ausmachen.

Laut McKinsey, einer Unternehmensberatungsfirma, werden 70 Prozent der Kundenreise davon bestimmt, wie sich der Kunde behandelt fühlt. Für einen Unternehmer wie mich war die Kundenbindung das oberste Geschäftsziel. Wir alle wissen, dass die Kundenbindung in direktem Zusammenhang mit der Steigerung der Unternehmensgewinne steht. Laut einem Bericht von Bain & Company „steigert eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5% den Gewinn sogar zwischen 25 und 95%“.

Ich bin der Überzeugung, dass Kundenbetreuung und Kundenbindung zwei wichtige Geschäftsstrategien sind. Ein guter „Kundensupport“ sorgt für Kundenzufriedenheit, was wiederum verhindert, dass Kunden die Marke wechseln. Sieben von zehn Verbrauchern in den USA geben an, mehr Geld für Geschäfte mit einem Unternehmen ausgegeben zu haben, das großartigen Service bietet.“ Einer der Schritte, die ich unternommen habe, um meine Kunden glücklich zu machen, war die Investition in Kundensupport-Software.

Auf dem Markt sind zahlreiche Tools verfügbar, um die betriebliche Effizienz unserer Kundenserviceteams zu verbessern. Investitionen in Kundensupport-Software sind die sicherste Wahl für neue Unternehmen, da ihnen in der Anfangsphase die Ressourcen fehlen. Ein gut durchdachtes Support-Tool bietet wichtige Funktionen, um neuen Unternehmen dabei zu helfen, den frühen Erfolg zu erzielen, der letztendlich zu einer langfristigen Rentabilität führt.

‍
Lassen Sie uns nun einige der Tools für den Kundensupport kennenlernen, die für ein erfolgreiches Start-up unverzichtbar sind:

Sprout Social

Sprout Social ist eine All-in-One-Plattform. Es ist eines der nützlichsten Tools, das sich auf Social Media Management spezialisiert hat. Es unterstützt Startups dabei, sinnvolle und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Sprout Social hilft dabei, Nachrichten über mehrere Profile an verschiedene Social-Media-Giganten zu posten und zu planen. Es ist eines der besten Tools, um mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten und Aufgaben zuzuweisen, um sicherzustellen, dass keine einzige Nachricht übersehen wird. Es kann in Social-Media-Plattformen wie Facebook, LinkedIn, Twitter und Google+ sowie in SalesForce, UserVoice und mehr integriert werden. Es hilft bei der effektiven Verwaltung von Kundensupport, Beziehungen und Interaktionen direkt über ein Dashboard.

Das entscheidende Merkmal von Sprout Social ist die Integration von Drittanbietern. Ein einzelner Tweet kann in ein Helpdesk-Ticket umgewandelt werden, das dann dem betreffenden Teammitglied zugewiesen wird.

Wichtiger Imbiss: Als Unternehmer glaube ich, dass jede Marke heute über ein eigenes Social-Media-Management-Tool verfügen muss. Dank der Analysefunktion von Sprout Social konnte ich die Social-Media-Performance meiner Marke auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn messen — alles auf derselben Plattform. So kann ich die Aktivitäten meines Teams in den sozialen Medien verfolgen und mit denen anderer vergleichen.

Helpdesk-Ticketsoftware

Kundensupport gibt es in vielen Formen. Telefonanrufe mit einer langen Warteschlange von Kunden. Nervige Chatbots. Website-Formulare, die durch E-Mail-Antworten beantwortet wurden, und E-Mails überfluten schnell unseren Posteingang.

Als Startup kann ich es mir nicht leisten, Kundendienstanfragen durchgehen zu lassen. Laut dem Customer Experience Impact Report von Oracle geben 50% der Verbraucher Unternehmen nur eine Woche Zeit, um auf eine Frage zu antworten, bevor sie aufhören, mit ihnen Geschäfte zu machen. Eine robuste Kundensupport-Software ist daher erforderlich.

Helpdesk-Software wie ProProfs Helpdesk ermöglicht es uns, alle Kundenanfragen, Anfragen und Bugs zu verfolgen — alles an einem Ort. Somit kann kein Kundenproblem übersehen, unbeaufsichtigt oder ungelöst bleiben. Kunden erhalten außerdem zeitnahe Antworten auf ihre Fragen, was bedeutet, dass das Ticket schneller gelöst werden kann. Meine Kunden sind jetzt begeistert und wollen mehr Geschäfte mit meinem Unternehmen machen. Meine Agenten können sogar alle Posteingänge mit Kundenkontakt wie sales@, support@, help@, billing@, contact@ und mehr verwalten. Sie können leicht sehen, wer an was arbeitet. Kollaborative Teamarbeit hilft natürlich dabei, Tickets schneller zu lösen.

Wichtiger Imbiss: Was ich bevorzuge, das Helpdesk-Ticketsystem zu verwenden, liegt an seinen Integrationen. Das Kundensupport-Tool ist in ProProfs Survey Maker, Knowledge Base und Chat integriert. Ich kann Kundenfeedback effizient erfassen und herausfinden, ob meine Kunden mit der Verwendung meiner Produkte zufrieden sind, wenn sie auf Probleme oder Probleme stoßen. Ich kann die Helpdesk-Bewertungen mithilfe von Kundenumfragen und Net Promoter Score (NPS) -Umfragen überwachen und meine Mitarbeiter entsprechend schulen. Mithilfe von Kundensupport-Tools wie Helpdesk, Chat und Knowledge Base können unsere Kundeninteraktionen verstärkt und verbessert werden.

Grashüpfer

Telefonsysteme waren traditionell eine unvermeidliche Geschäftsausgabe. Kunden betrachten sie im Vergleich zu anderen Kundensupport-Tools wie Chat, Helpdesk, Wissensdatenbank und E-Mail als lästig. Es ist höchste Zeit, dass Startups auf virtuelle Telefonsysteme umsteigen. Sie sind eine neue und wirtschaftliche Möglichkeit, einen exzellenten Telefondienst in Anspruch zu nehmen.

Grashüpfer ermöglicht es einem Startup wie dem von mir, das persönliche Handy in eine Geschäftssparte umzuwandeln. Für jedes Teammitglied stehen eine lokale oder gebührenfreie Geschäftsnummer und Durchwahlen zur Verfügung. Es hilft bei der Zustellung von Nachrichten im Textformat mithilfe der Voicemail-Transkription.

Das Kundensupport-Tool bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter benutzerdefinierte Begrüßungen, Anrufüberprüfung, Anrufweiterleitung und eingehende Faxe. Außerdem werden eingehende Faxe und Voicemails automatisch in E-Mails umgewandelt. Grasshopper hilft uns sogar dabei, uns unsere Voicemail vorzulesen. Die Funktion „Sofortige Antwort“ von Grasshopper sendet eine vorher festgelegte Nachricht an den Anrufer, falls wir einen Anruf verpassen.

Wichtiger Imbiss: Ich war auf der Suche nach einer virtuellen Telefonanlage, die meinem Unternehmen die beste Möglichkeit bietet, jederzeit ein professionelles Image zu vermitteln, ohne viel Geld auszugeben. Als Startup wollte ich keine hochpreisige Lösung, die alle Telefonfunktionen unter der Sonne umfasst. Die Funktionen, nach denen ich in einem virtuellen System gesucht habe, sind daher ein Online-Portal, eine automatische Telefonzentrale und eine mobile App. Grasshopper hat all diese Funktionen. Was mir an diesem fantastischen Tool am besten gefällt, ist, dass ich immer das Gefühl habe, „im Büro“ zu sein.

Die Quintessenz

Zusammenfassend ist mir klar, dass die Eröffnung eines neuen Startups eine schwierige Aufgabe sein kann. Aber die Tools, die ich besprochen habe, werden dem Neuling helfen, sich ein wenig von der Konkurrenz abzuheben. Bei so vielen nützlichen und kostengünstigen Tools ist jetzt die „Zeit“ für einen Sprung gekommen. Ich würde sagen, der Kundensupport ist eine Teamleistung, die den Grundstein für zukünftigen Geschäftserfolg legt.

Kundensupport sollte nicht als zusätzliche Kosten betrachtet werden, sondern als Gelegenheit, mehr Leads zu gewinnen. Wenn es richtig gemacht wird, kann es eines der wertvollsten Vermögenswerte für ein Unternehmen sein. Es wird zu Recht gesagt: „Bieten Sie Kundensupport an, sonst unterstützen Sie die Kunden nicht!