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De nos jours, en quelques clics, votre plat préféré est à votre porte. Les applications de livraison, en particulier en cette année 2020 mouvementée, font partie intégrante de notre vie quotidienne.
Avec des milliers de restaurants parmi lesquels choisir, leur facilité d'utilisation et le confort de rester à la maison, il n'est pas étonnant que ces applications soient un tel succès. Mais la technologie de livraison de nourriture est également controversée.
Des accusations de comportement monopolistique et de maigres revenus pour les sous-traitants ont récemment fait surface. De plus, la question se pose toujours : devrons-nous rester à l'intérieur plus longtemps ?
Ainsi, lorsque le géant de la livraison DoorDash a annoncé discrètement son introduction en bourse fin 2020, certains étaient enthousiastes, mais d'autres se sont montrés prudents. Mais comment DoorDash en est-il arrivé là ? Nous vous en parlerons dans cet épisode de Company Forensics.
Alors, qui a créé DoorDash ? Étant donné qu'il s'agit d'une plateforme aussi massive, les noms qui la sous-tendent ne sont pas courants. En 2012, les fondateurs et étudiants de Stanford Evan Moore, Andy Fang, Stanley Tang et Tony Xu développaient des technologies pour les propriétaires de petites entreprises. Pour tester leur application, ils l'avaient donnée à plusieurs petites entreprises, dont une boulangerie de Palo Alto, en Californie.
Et l'application a parfaitement fonctionné.
Eh bien, non, ça ne l'a pas fait. L'application n'a même pas répondu aux besoins de la boulangerie, qui étaient d'ailleurs assez simples. La propriétaire de la boulangerie avait juste besoin de livrer toutes ses commandes.
À ce moment, les fondateurs ont eu leur moment Eureka : de nombreux restaurants ne sont pas en mesure de livrer. Donc, ils/elles répareraient cela, avec une idée très, et je veux dire très, très simple. Un après-midi, ils ont créé un site Web, ont collé des menus .pdf des restaurants locaux et leurs numéros de téléphone personnels. Ils l'ont appelé PaloAltoDelivery.com.
C'est exact. Les fondateurs agiraient en tant que service de livraison du restaurant moyennant un montant forfaitaire, quel que soit le montant de la commande. Ils étaient sûrs que cela ne marchait pas avant que cela ne fonctionne. Soudainement, les quatre partenaires avaient livré les 200 premières commandes et devaient embaucher du personnel.
Voici un anecdote intéressante. La prestation est une expérience d'apprentissage tellement vitale que les nouveaux employés de DoorDash doivent la proposer au moins une fois par mois.
Début 2013, le programme YCombinator a versé 120 000 dollars comme capital de démarrage, et la société a changé son nom pour devenir DoorDash, beaucoup plus attrayant. Investissement a continué à arriver et, en septembre de la même année, l'entreprise a reçu 2,4 millions de dollars.
DoorDash a gagné du terrain en quelques mois, mais l'idée de créer des applications de livraison n'était pas nouvelle. Alors, qu'est-ce qui les distingue ?
Des experts du secteur créditez l'objectif de l'application. Alors que des concurrents tels que GrubHub et Seamless ont aidé les restaurants qui livraient déjà à augmenter leurs ventes, DoorDash a fourni une solution logistique. Il disposait de sa propre force de livraison, donc si un restaurant ne pouvait pas ou ne voulait pas se soucier de la livraison, il pouvait désormais sous-traiter le service à DoorDash.
C'est parfaitement logique. Et avec cette équation, DoorDash est passé d'une idée improvisée à un concurrent sérieux.
Après l'investissement initial, DoorDash s'est développé rapidement en très peu de temps. En 2014, il a permis aux cyclistes de livrer, ce qui a permis à un plus grand nombre de personnes de travailler en tant que Dashers tout en améliorant les services du dernier kilomètre.
En 2015, avec environ 60 millions de dollars d'investissements, une évaluation de 600 millions de dollars et déjà présente dans 18 villes, DoorDash une expansion poursuivie et agressive, en regardant même le Canada.
Ils ont également repensé leur marque, investi massivement dans le service client et mis à jour leur application tout en conservant une interface simple et facile à utiliser. S'améliorer tout en conservant son essence était l'une des clés pour Le succès de DoorDash: des milliers d'options et une utilisation facile.
DoorDash tirait à plein régime, et ça a montré. Après s'être étendue à des villes comme Toronto au Canada, l'entreprise a reçu 127 millions de dollars en 2016 de grands noms tels que Khosla Ventures et Kleiner Perkins.
Parlons de cet investissement important. Des rumeurs se sont répandues selon lesquelles, grâce à ce cycle de financement, DoorDash pourrait franchissez enfin le milliard de dollars and deviens une licorne, l'une des plus rapides à faire.
Mais cela ne s'est pas produit. En fait, trois mois après la diffusion de rumeurs, DoorDash a abaissé en interne la valorisation à 700 millions de dollars, ce que les experts ont considéré comme des « signes de difficultés » dans le secteur des technologies alimentaires et de la livraison. Une entreprise qui a rétrogradé sa note pourrait-elle évaluation de 30 % maintenir ses performances ?
Il semblait que l'entreprise ne suscitait pas suffisamment d'intérêt et de soutien. Mais les fondateurs et les investisseurs ont rapidement nié que la valorisation de Unicorn avait toujours été un objectif. De plus, ils ont rappelé au monde que 2015 n'était pas une année year for investissements, car de nombreuses startups ont eu du mal à atteindre leurs objectifs de financement.
Et ce n'est pas comme si DoorDash avait disparu. N'importe quoi, sauf. En 2017, elle a réalisé sa première acquisition en a acheté Rickshaw, une start-up de messagerie et de logistique qui améliorerait de manière significative la propre plateforme de DoorDash, Drive, permettant aux clients d'effectuer des livraisons.
L'entreprise était donc en train de s'étendre à d'autres domaines du marché alimentaire. Et, en 2018, DoorDash allait faire sensation à nouveau.
Vous avez peut-être entendu parler d'une société appelée Softbank. Si ce n'est pas le cas, regardez notre vidéo sur leur sujet. Cette société est célèbre pour ses investissements massifs, et lorsqu'elle a investi dans DoorDash, ce n'était pas différent.
En mars 2018, Softbank a déboursé 535 millions de dollars pour propulser DoorDash vers de nouveaux sommets. Enfin, DoorDash était une licorne, avec une valorisation de 1,4 milliard de dollars. Néanmoins, les fondateurs se sont montrés prudents et plutôt conservateurs avec les actualités.
« Il y a encore du scepticisme dans notre domaine. D'un autre côté, je pense qu'il est également devenu évident que quelques gagnants se profilent. »
La prudence était logique. Avant ces 535 millions de dollars, DoorDash n'avait levé que 170 millions de dollars tandis que Postmates, l'un de ses concurrents les plus proches à l'époque, avait levé 278 millions de dollars. De plus, DoorDash essayait toujours de trouver un moyen d'être rentable. Leur expansion s'est poursuivie, mais à un moment donné, ils ont dû gagner de l'argent, et cette discussion sera abordée plus tard.
Pour le moment, DoorDash n'a pas ralentissez. Plus tard cette année, elle a dépassé Uber Eats en tant que deuxième application de livraison de nourriture aux États-Unis et a fermé GrubHub en un seul numéro.
Selon une étude réalisée par Technologie Edison, leur croissance était si rapide qu'en septembre 2019, Doordash contrôlait 35 % de la part du marché américain.
Et cette même année, elle avait commencé à exploiter une Ghost Kitchen en Californie, un endroit où les restaurants pouvaient externaliser leur production et améliorer leurs livraisons. DoorDash a fourni les outils et les installations ; tout ce dont les restaurants avaient besoin était la nourriture et le personnel. Avec beaucoup de battage médiatique, les gens l'ont appelé WeWork of Cuisines.
This model aiderait même dans les pires jours de la crise sanitaire de 2020. En réponse à la perte massive de restaurants d'affaires, DoorDash a lancé fin 2020 une initiative visant à fournir aux restaurants des installations leur permettant de recommencer à travailler.
Donc, pour l'instant, il n'y a rien mais louange. Qu'il s'agit de l'orientation technologique de DoorDash, de l'attention portée aux marchés de banlieue, de l'aide aux restaurants ou de la domination du marché, le monde semblait aimer DoorDash. Super ! Ils méritent cette introduction en bourse.
Mais cela ne s'appelle pas Forensics pour rien.
Bien sûr, les chiffres sont impressionnants. Fin 2020, DoorDash détenait 51 % du marché. Elle s'était associée à CVS, s'était étendue à la livraison de courses et avait consolidé ses partenariats avec des restaurants. En fait, de grands noms tels que The Cheesecake Factory et Chipotle ont attribué à DoorDash l'augmentation de leurs ventes. C'est énorme.
Mais DoorDash n'est pas parfait. En 2018, les pirates volées informations auprès de 4,9 millions de clients, de commerçants et de livreurs. DoorDash a mis cinq mois à détecter la violation, puis l'entreprise n'a pas dit quoi que ce soit et a gardé secret ce qui s'était passé.
Ensuite, de nombreux restaurants ont commencé à se plaindre de leur apparition dans l'application lorsque ils ne l'ont pas demandé. Il y a même l'histoire d'une pizzeria qui a réalisé des bénéfices parce que DoorDash a vendu ses pizzas à un prix inférieur à ce que l'application payait au restaurant.
Cependant, tous ces gremlins semblent inoffensifs par rapport à la controverse sur les pourboires. En gros, l'entreprise a empoché les pourboires. Après enquête, NBC a expliqué que, par exemple, si un Dasher est garanti 6$ et que le client ne donne pas de pourboire, Doordash paie la totalité des frais. Ce qui a l'air génial.
Si le client donne un pourboire de 5$, par exemple, par Dash abaissé les frais du Dasher à, disons, 3 dollars et j'ai utilisé une partie de ce pourboire pour atteindre les 6 dollars garantis, puis j'ai conservé le reste.
Pas cool, et les autorités en ont pris note. Le procureur général Karl Racine utilisé DoorDash pour « des pourboires destinés aux travailleurs et trompant les clients quant à la destination de leur argent », selon CNBC.
DoorDash a nié toutes les accusations mais a mystérieusement modifié sa politique en matière de pourboires juste après l'annonce de la nouvelle. C'est vrai.
Avec le changement, l'entreprise a rassuré tout le monde sur le fait que Les revenus des Dashers augmenteront du montant exact du pourboire qu'un client donne pour chaque commande.
C'est super ! Mais n'était-ce pas l'idée depuis le début ? Et même avec ce changement, le procès s'est poursuivi. En novembre 2020, DoorDash a dû se contenter de 2,5 millions de dollars pour avoir induit les utilisateurs et les Dashers en erreur.
Et les controverses ne se sont pas arrêtées là. Elle a été accusée de monopoliser le marché, et puis il y a les finances. Selon le NYT, DoorDash a perdu 450 millions de dollars en 2019. Ils étaient en train de dépenser de l'argent !
Oui, sa valorisation est de 12,7 milliards de dollars, et des noms comme SoftBank le soutiennent. Mais n'oublions pas que les investissements de Softbank ne se sont pas très bien comportés ces derniers temps.
Et n'oublions pas la compétition. DoorDash possède la plus grande maîtrise du marché, mais elle n'en possédait pas autant il y a à peine deux ou trois ans. Que se passera-t-il si une autre entreprise plus attrayante et moins chère arrive ? Les clients seront-ils fidèles à une application de livraison de nourriture ? Cela semble peu probable.
Alors, quand DoorDash a annoncé son introduction en bourse, l'annonce était accompagnée d'une grande question : est-ce que tout cela est réel ?
Fin novembre, la société a révélé qu'elle prévoyait de lever environ 2,8 milliards de dollars et d'augmenter sa valorisation par rapport aux 16 milliards de dollars actuels à environ 30 milliards de dollars.
Mais DoorDash a également révélé avoir enregistré des revenus importants au cours des neuf premiers mois de 2020. Selon son introduction en bourse, elle a enregistré un chiffre d'affaires de 1,92 milliard de dollars et a enregistré un bénéfice de 23 millions de dollars pour la première fois en son histoire fin 2020.
Mais le monde est en train de changer, notamment dans l'espoir d'un avenir meilleur. Il suffit de lire ceci Analyse du NASDAQ sur DoorDash.
L'accélération de la croissance du chiffre d'affaires et l'amélioration des résultats financiers de DoorDash en font le moment idéal pour entrer en bourse, mais le marché arrive également à un moment inopportun. Les actions destinées au maintien à domicile ont perdu de leur popularité depuis que des nouvelles encourageantes sur les vaccins ont commencé à être diffusées au début du mois.
Tout comme tout a changé en 2020, cela peut encore changer à l'avenir. La concurrence peut devenir plus difficile, les conditions peuvent se compliquer ou DoorDash pourrait poursuivre sa croissance remarquable.
Donc, pour l'instant, les chiffres jouent en sa faveur. Le monde entier est enthousiasmé par les introductions en bourse comme Airbnb et DoorDash, espérant peut-être un avenir meilleur. D'où la question : devriez-vous acheter des actions Doordash lors de son introduction en bourse ?
